信譽(yù)，是依咐在人之間、單位之間，和商品交易之間形成的一種相互信任的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì )關(guān)系。信譽(yù)構成了上述雙方自覺(jué)自愿反復交往，消費者甚至愿意付出更多的錢(qián)來(lái)廷續這種關(guān)系。由些可見(jiàn)，誠信是提高消費者對其品牌美譽(yù)和忠誠度最有效的途徑。
湖北枝江酒業(yè)自1998年改制以來(lái)，一直奉行“以質(zhì)為本、服務(wù)至上、誠信天下”的經(jīng)營(yíng)理念，將樸實(shí)的中國傳統古文化演繹為別具特色企業(yè)文化。于是“以質(zhì)為本、服務(wù)至上、誠信天下”誠信理念構成了枝江酒文化的核心價(jià)值觀(guān)。誠信成為枝江人不可動(dòng)搖的職業(yè)操守和道德準則，正是這條誠信鏈給枝江酒業(yè)注入了旺盛的生命力和強勁發(fā)展動(dòng)力，誠信文化成為枝江酒業(yè)一道亮麗的風(fēng)景。
為推進(jìn)企業(yè)誠信文化建設，枝江酒業(yè)常年都在員工中開(kāi)展誠信教育活動(dòng)，牢固樹(shù)立“守信則榮、失信則恥”的信譽(yù)觀(guān)念，使守信用、講信譽(yù)、重信義成為全體枝江人的自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)廣泛的宣傳教育，企業(yè)從上到下，形成了人人講誠信的良好氛圍，初步構筑了誠信于國家、誠信于客戶(hù)、誠信于合作伙伴、誠信于職工、誠信于消費者、誠信于社會(huì )的誠信體系，有效地推進(jìn)了企業(yè)的信用文化建設。
公司首先是對員工講誠信，不斷改善員工的生活條件和工作環(huán)境，為全體員工按時(shí)、足額繳納養老、醫療等五項社會(huì )統籌保險，各項福利應有盡有，員工收入也隨看企業(yè)效益的增長(cháng)而增長(cháng)。為建設一支精干的職工隊伍，枝江酒業(yè)堅持“逐級聘用、競爭上崗、優(yōu)勝劣汰”的原則，建立起科學(xué)激勵機制，設立董事長(cháng)獎勵基金，鼓勵員工建功立業(yè)。創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，組織優(yōu)秀職工外出學(xué)習、參觀(guān)、旅游，聘請各類(lèi)專(zhuān)家學(xué)者為員工授課，提高了職工專(zhuān)業(yè)技能和知識層次。改善生產(chǎn)工作環(huán)境和員工福利，積極開(kāi)展豐富多彩的文化體育活動(dòng)，極大地增強了企業(yè)凝聚力和向心力。
蔣紅星作為一名胸懷社稷民生，勇?lián)鐣?huì )責任，傾力回報國家，勇于承擔社會(huì )責任的民營(yíng)企業(yè)家，他熱心公益事業(yè)，積極履行回報社會(huì )的承諾。近10年來(lái)，他把“興企富民，回報社會(huì )”作自己義不容辭的責任。企業(yè)每年捐出100多萬(wàn)元幫助家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生、投資200萬(wàn)元興建了枝江酒業(yè)廣場(chǎng)、積極參與社會(huì )主義新農村建設，投入1800多萬(wàn)元資金，興建5萬(wàn)畝綠色食品原料基地，項目惠及10000多戶(hù)農民；安置下崗職工2000多人，并帶動(dòng)附屬配套企業(yè)數十家。10年來(lái)，枝江酒業(yè)用于社會(huì )公益事業(yè)和慈善捐款累計達1.5億元；10年來(lái)，湖北枝江酒業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，積極納稅，年納稅額占枝江市財政收入的28%以上，占枝江市工商稅收的40%以上；2007年來(lái)枝江酒業(yè)上繳稅金1.6億元，是宜昌市首家稅收過(guò)億元的縣域企業(yè)；10年來(lái)枝江酒業(yè)累計年上繳稅金9億元。
數字是枯燥的，但數字也恰恰代表著(zhù)豐滿(mǎn)。并且還有更多的數字呈現著(zhù)這種豐滿(mǎn)，這種豐滿(mǎn)也賦予了枝江企業(yè)文化更加深刻的文化內涵和時(shí)代特征。
“以質(zhì)為本，服務(wù)至上，誠信天下”的企業(yè)核心文化，烘托培育出枝江酒業(yè)“自尊、自信、自強”的企業(yè)精神，也衍生出誠信一體化的企業(yè)群體文化。講信譽(yù)成了枝江酒業(yè)人的重要身份證和通行證，也就形成了枝江酒信譽(yù)品牌的環(huán)境和土壤。
市場(chǎng)經(jīng)濟愈發(fā)達，就愈要求誠實(shí)守信。這是現代社會(huì )文明的基礎和標志，沒(méi)有信用就沒(méi)有交換，沒(méi)有信用就沒(méi)有秩序，沒(méi)有信用就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有信用經(jīng)濟活動(dòng)就不能健康發(fā)展。枝江酒業(yè)人不僅把信用當作自己的品德，也當作一種資本。
那么枝江酒憑什么贏(yíng)得消費者的口碑呢？2006年12月，亞洲酒業(yè)協(xié)會(huì )中國酒營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)對枝江酒作了如下“三最”評述：枝江大曲是一個(gè)最讓消費者放心的酒，質(zhì)量長(cháng)期保持恒定，從來(lái)沒(méi)有波浪起伏，消費者喝的就是這份放心。
枝江大曲是一個(gè)價(jià)格最實(shí)惠的酒。對普通大眾來(lái)說(shuō)既要質(zhì)量好，又要價(jià)優(yōu)才是最實(shí)際的。盛名之下的枝江大曲能做到質(zhì)優(yōu)價(jià)不漲，難能可貴。
枝江人近10年來(lái)始終把客戶(hù)視為上帝，把消費者視為衣食父母。想顧客之所想，解顧客之所急，枝江酒業(yè)人把對顧客的誠信貫穿在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、流通的每一個(gè)環(huán)節。在營(yíng)銷(xiāo)策略上著(zhù)重讓利于消費者，采取婚宴贈酒、百萬(wàn)重金贈學(xué)子、節日禮品大派送等形式，以“親情、友情、友愛(ài)”為主題，拉近與消費者之間的感情聯(lián)系。
枝江酒業(yè)長(cháng)期堅持以質(zhì)為本，對消費者講誠信。誠信文化在生產(chǎn)環(huán)節的體現就是質(zhì)量至上。為給顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品，枝江酒業(yè)先后通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系，從原材料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)全過(guò)程控制，實(shí)施PDCA循環(huán)改進(jìn)。為了更好地維護廣大消費者的利益，保護好“枝江”品牌，枝江酒業(yè)與北京中聯(lián)兆信公司合作，建立了物流防偽系統，廣大消費者只要通過(guò)電話(huà)、手機撥打95105615，或登錄公司網(wǎng)站，按照提示輸入防偽碼，就可以查詢(xún)到產(chǎn)品真偽、出廠(chǎng)日期、銷(xiāo)售商家等相關(guān)信息。
在市場(chǎng)上，人們對枝江大曲品牌有一句很實(shí)在的評浯：“枝江”是大眾“喝”出來(lái)的品牌。這句話(huà)最好的檢驗就是市場(chǎng)。所以，枝江品牌能真正“立得穩，站得住”，背后是良好的信譽(yù)在支撐，信譽(yù)背后便是強大的消費者。
零風(fēng)險經(jīng)營(yíng)是枝江酒業(yè)對合作伙伴的承諾，經(jīng)營(yíng)枝江大曲的商戶(hù)不僅能獲得強大的品牌、廣告、促銷(xiāo)支撐，而且每年都有參加學(xué)習培訓的機會(huì )，枝江大曲的迅速成長(cháng)造就了成百上千的百萬(wàn)富翁。目前，枝江酒業(yè)擁有全國20多個(gè)省300多個(gè)城市及廣大農村的一級代理商400余家，二批網(wǎng)絡(luò )18800余家，A類(lèi)酒店8000余家，大賣(mài)場(chǎng)及超市5800家，中小零店、小酒店、超市388900余家。誠信經(jīng)營(yíng)是枝江酒業(yè)不變的宗旨，善待商家是枝江酒業(yè)的日常行為，每年組織全國主要客商進(jìn)行座談，廠(chǎng)商之間既是合作伙伴，有著(zhù)相敬相依的魚(yú)水關(guān)系，也有著(zhù)把枝江品牌做強做大的共同意識，許多商家表示“精心維護好枝江品牌是我們的責任”。
在市場(chǎng)維護方面，實(shí)行“打防結合”，廣泛采用先進(jìn)專(zhuān)利技術(shù)，提高產(chǎn)品防偽能力，千方百計凈化市場(chǎng)，全力理順價(jià)格渠道等得力措施，制約商家的倒貨、竄貨行為，承諾商家“無(wú)風(fēng)險經(jīng)營(yíng)”。在售后服務(wù)上，枝江售后服務(wù)組實(shí)行24小時(shí)處理到位，協(xié)助商家處理各種售后服務(wù)問(wèn)題，對相關(guān)投訴做到每案必查，來(lái)信來(lái)電必復，以最快時(shí)間、最大限度地維護大家的合法權益。
對經(jīng)銷(xiāo)商，枝江通過(guò)銷(xiāo)售政策的調整，鼓勵他們多賣(mài)酒，多拿錢(qián)。同時(shí)，通過(guò)統一、公開(kāi)、公平、公正、透明的商務(wù)政策，保護經(jīng)銷(xiāo)商的利益，為經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng )造良好的競爭環(huán)境。同時(shí)還運用金融和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原理加強與投資者和潛在投資者的溝通，促進(jìn)投資者對公司的了解和認同，實(shí)現價(jià)值最大化。
枝江酒是上帝賦予我們的一個(gè)具有深厚文化底蘊的品牌，從創(chuàng )立至今，歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中千錘百煉，近幾年先后摘取了“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國重合同守信用企業(yè)”、“中國質(zhì)量信譽(yù)AAA級企業(yè)”、“中國出國境商務(wù)活動(dòng)信譽(yù)企業(yè)”、“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)特別獎”等眾多信譽(yù)稱(chēng)號。
在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中，誠信已成為一種最為稀缺的資源之一。具有遠見(jiàn)卓識的企業(yè)家們都在為倡導誠信而吶喊，而蔣紅星在上任的第一天起，便把誠信作為企業(yè)文化建設的核心內容，打造了一條別具時(shí)代特色的誠信產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng )立了誠信創(chuàng )業(yè)、信譽(yù)立業(yè)、文化育人、道德賺錢(qián)、誠信天下的誠信文化體系。誠信已經(jīng)成為枝江酒業(yè)的一種重要的資源。近幾年來(lái)，誠信文化不僅為枝江酒業(yè)及廣大代理商帶來(lái)了豐厚的利益回報，而且提升了企業(yè)的外部形象，把枝江酒業(yè)推進(jìn)了發(fā)展的快車(chē)道。
枝江酒業(yè)鑄就了誠信文化，誠信鑄就了一個(gè)永不褪色的“枝江”品牌，也許這就是“枝江酒”永恒的生命力！
